聚焦315｜老板、苏泊尔燃气灶再现“爆炸门”屡遭消费者投诉拷问产品质

春节期间，家人本该欢聚一堂，享受美食和难得的假期时光，然而有消费者却在做饭时遭遇惊魂一刻。

黑猫投诉平台上有消费者发布投诉称，于2018年11月买了一台老板燃气灶，大年初一早上煮饺子的时候，燃气灶玻璃面板突然爆炸！给该消费者和其家人造成了很大的心理阴影，该消费者给客服打电话，客服回复称只更换玻璃面板，并表示不影响使用。该消费者表示这么大的安全隐患不好再用他们家产品了，实在是不敢用，并认为是质量问题，要求退款并做出赔偿。

另有消费者发布投诉称，2020年8月份购买苏珀尔燃气灶才半年不到，于大年初三煮粥10钟左右嘣一声，燃气灶表面钢化玻璃全碎，幸好无人受伤。

目前该消费者的投诉已经处理完成，但其对处理过程很不满意。

还有消费者发布投诉称，质保期三年的苏泊尔燃气灶用了一年多玻璃面板炸裂，打电话给售后却一直没人接听。

这已经不是消费者次投诉苏泊尔和老板燃气灶炸裂的问题，早在2020年9月5日，就有消费者在黑猫投诉平台上发布投诉称，其两年前在某电商频台购买的苏泊尔燃气灶，在其母亲做饭时，燃气灶钢化玻璃突然炸裂，该消费者的父亲在取燃气灶的时候划伤了手部。由于担心玻璃碎片对家人造成二次伤害，无奈之下，在家人拍了照片留作证据后，消费者只能将玻璃碎片扔掉，然而当时苏泊尔客服却表示玻璃碎片扔掉就无法核实处理。

而老板燃气灶爆炸事件更可以追溯到3年前，2017年12月，湖州一对夫妻所购买的由湖州老板电器(002508,股吧)生产的燃气灶出现故障，报修之后被告知未发现问题，之后在使用中发生燃气爆炸事故造成人员受伤和财产损失，一审法院判决老板电器赔偿财产损失10.45万元、租金15.73万元、鉴定费15000元、评估费1万元、公证费4000元，共计29.08万元。

2019年10月26日下午，陈先生在陪孩子读绘本，爱人在厨房准备晚餐，准备做些好吃的庆祝陈先生出差归来。“厨房突然传来‘嘭’的一声，我爱人慌张地跑出来，告诉我灶具面板炸了，手也被炸裂飞出来的玻璃划伤了。”

在与老板电器湖州区域的客服冯经理电话沟通的过程中，陈先生反复询问这是否属于产品质量问题，“他（指冯经理，工号6801）跟我说玻璃有自爆率，这属于正常现象，之前也有发生过，不是老板电器的质量问题。而且解决方案只能是重新换一块玻璃面板，希望维修师傅尽快为我更换，不要耽误我吃饭，简直让人哭笑不得。”陈先生说。

据陈先生回忆，10月26日晚9点左右，前来维修的师傅表示，售后只说是玻璃面板开裂，让他来检查更换新的玻璃面板，但现场情况的确比较严重，庆幸没有人员伤亡。10月28日和29日，老板电器湖州总部和湖州区域客服分别联系陈先生。陈先生表示，他对老板电器不承认是产品质量问题的态度不满。

10月31日下午，老板电器再次致电陈先生，约定当天晚上到陈先生家里查看具体情况，“他们跟我说，当面沟通一下，可以给我换新的不锈钢的灶台，并赔偿1000元。”但陈先生直接拒绝，并表示已经对老板电器的质量产生了质疑，换新的还是不敢用，而且出了问题之后，他们的反馈机制太慢了，很多天没有人来正式处理，之后肯定是要把所有老板电器的厨具换掉。

据陈先生称，10月31日晚，在社区调解人员在场的情况下，老板电器给出了新的解决方案“可以帮拆除所有老板电器产品，然后按照购买价格退款。”但11月1日，对方增加要求“删掉与此事相关的微博”作为前提条件。对此陈先生再次拒绝。

按照相关规定，燃气灶钢化玻璃面板确实存在一定的自爆几率，但作为知名品牌的老板和苏泊尔，其产品屡次因为爆炸被消费者投诉，到底是属于自爆几率范围内，还是存在质量问题，这更需要企业的重视，排查生产过程中可能出现的弊端。

（文中图片源自：黑猫投诉）

文章摘自：和讯网